Ebay

Molte leggende più o meno vere si alternano su Ebay: dalla sua nascita, vendendo un puntatore laser, alla vendita di una Lotus per un penny da una moglie tradita, per non parlare di un tizio che partendo da uno spillo riesce a comprarsi una casa semplicemente comprando e vendendo, e molte altre storie.
Vere o false che siano queste storie, sono le statistiche che fanno di questo sito il primo al mondo per il commercio elettronico.
Moltissime persone hanno un reddito mensile non trascurabile, anche nella nostra Italia, vendendo oggetti su Ebay. Quindi, se vuoi disfarti della collezione di francobolli o vendere le tue creazioni artigianali o ancora vuoi aprire un negozio virtuale di qualsiasi genere (tra quelli consentiti ovviamente) puoi farlo e aspettare solo che gli ordini arrivino.

PUBBLICITA'

Vediamo cosa dice wikipedia alla voce
"Ebay".

Fondato il 6 settembre 1995 da Pierre Omidyar (in Italia arriva rilevando il sito iBazar), eBay non è un sito di aste on-line come è possibile visionare dal documento di accordo utenti presente nella mappa del sito. eBay è una piattaforma che offre ai propri utenti la possibilità di vendere e comprare oggetti sia nuovi che usati, in qualsiasi momento, da qualunque postazione Internet e con diverse modalità, incluse le vendite a prezzo fisso e a prezzo dinamico, comunemente definite come "aste online". Diversi sono i formati di vendita (asta, compralo subito, compralo subito con proposta di acquisto, contatto diretto). La vendita consiste principalmente nell'offerta di un bene o un servizio da parte di venditori professionali e non; gli acquirenti fanno offerte per aggiudicarsi la merce. È obbligatoria l'iscrizione gratuita al sito. Qualunque acquirente può essere anche venditore dopo aver fatto una verifica tramite l'inserimento di un codice che eBay manda presso l'abitazione dello stesso oppure tramite il controllo con inserimento dei dati della carta di credito o di una carta prepagata.
Il sito di aste online più conosciuto al mondo è stato fondato a San Jose, California il 3 settembre 1995 dal programmatore Pierre Omidyar come parte di un suo sito personale. Il primo oggetto venduto è stato un puntatore laser rotto a $14.83. Stupito dalla vendita riuscita, contattò immediatamente via email l'acquirente chiedendogli se aveva ben compreso la natura dell'oggetto: l'acquirente rispose che collezionava puntatori laser rotti. Chris Agarpao è stato il primo impiegato della compagnia e Jeffrey Skoll il primo presidente nel 1996. Nel novembre 1996 ha stretto un accordo con la Electronic Travel Auction per utilizzare la tecnologia SmartMarket al fine di vendere biglietti aerei, ferroviari e altri titoli di viaggio. La compagnia ha mutato il nome da AuctionWeb a eBay nel settembre 1997. Pierre Omidyar voleva registrare il dominio Echo Ebay ma, essendo già stato acquistato da una miniera d'oro, decise per la seconda scelta, eBay.com. Il sito venne pubblicato sul Web nel 1998 e trasformò Omidyar e Skoll in miliardari; in seguito hanno acquistato il sistema di pagamento elettronico PayPal il 14 ottobre 2002 e recentemente il sistema di comunicazione Voip Skype.
Per essere acquirenti i requisiti sono minimi: basta registrarsi sul sito fornendo alcuni dati basilari (indirizzo abitazione per il ricevimento della merce, codice fiscale e via dicendo) e si può subito iniziare a fare acquisti.

Regole Acquirenti
L'acquirente ha l'obbligo di pagare entro tempi ragionevoli e/o di dare eventuali comunicazioni su eventuali problemi per il saldo della transazione: in caso di insolvenza sarà a discrezione del venditore (eventualmente dopo l'apertura di una controversia) se concludere la transazione senza conseguenze o stimolare l'acquirente ad adempiere il suo compito. L'utente che acquista gode però anche di diritti chiari e precisi: ricevere la merce entro i tempi stabiliti (da 1 settimana a massimo 1 mese), la merce deve corrispondere alla descrizione e all'eventuale foto dell'inserzione ed essere integra. Se questi diritti vengono violati l'utente (sempre dopo l'apertura di una controversia: su eBay è il metodo di contestazione ufficiale per disguidi) può esser risarcito e ricevere assistenza (tranne nel caso di pagamenti non autorizzati, come l'invio di denaro in busta o con altri metodi non sicuri e/o non accettati dal sito). L'acquirente viene valutato a sua volta dal venditore con il sistema dei feedback: deve quindi comportarsi in maniera consona e diligente esattamente come dovrebbe fare la controparte.

Venditore
Un acquirente può decidere di vendere oggetti propri usati o di aprire un negozio virtuale online su eBay: in ogni caso deve fare la richiesta d'ammissione come venditore non professionale o professionale. Venditore non professionale: scelto da molti utenti privati per la vendita di oggetti propri usati o nuovi (o quasi), comporta il pagamento delle inserzioni e delle commissioni sulle vendite. Rispetto all'acquirente è autorizzato a creare le proprie inserzioni. Venditore professionale: adatto a commercianti e venditori muniti di Partita IVA, permette (a pagamento) l'apertura di un negozio eBay dove esporre in vetrina la merce e altri strumenti specifici; sconti e agevolazioni su inserzioni e commissioni sulle vendite. Una volta scelto il tipo di profilo eBay comunica (via posta o telefono) nel giro di una settimana un codice segreto che verifica il recapito del futuro venditore; superata questa piccola formalità si può iniziare a vendere i propri oggetti sul sito.

Regole venditori
Professionali o no i venditori devono sempre creare inserzioni corrette (niente spese extra), veritiere (quello che viene descritto deve corrispondere a ciò che viene spedito) e legali (non si possono, ad esempio, vendere armi o animali vivi). La responsabilità degli oggetti venduti, ai sensi di legge, è totalmente del venditore; inoltre eBay ha avviato una stretta collaborazione con la Guardia di Finanza e vari marchi della moda e del design, onde proteggere la proprietà intellettuale ed evitare violazioni di copyright. In caso di acquirente scorretto o insolvente il venditore (che non ha spedito l'oggetto) se apre una controversia può farsi rimborsare il costo dell'inserzione e delle commissioni per la mancata vendita; alcuni venditori vietano ad utenti con un numero basso di feedback l'acquisto o la partecipazione alle loro aste, al fine di tutelarsi.

PowerSeller
I venditori eccellenti possono diventare PowerSeller: colonne portanti del sito, sono di solito venditori professionali con elevati volumi di vendite e di transazioni concluse. Il rispetto dei valori condivisi e della filosofia del sito li rendono fiori all'occhiello che spiccano per determinati risultati raggiunti, garantendo un livello di qualità nelle transazioni e una sicurezza che venditori occasionali o inesperti non possono offrire. Sono distinti in 5 livelli, in base al volume di vendite mensili e al numero di oggetti venduti.
Bronzo 1.000 euro 100
Argento 3.000 euro 300
Oro 10.000 euro 1000
Platino 25.000 euro 2500
Titanio 150.000 euro 5000

Formati di vendita
Il fatto che eBay nasca come sito d'aste online non vieta altri formati di vendita, più consoni e adatti ai vari tipi di oggetti.
Asta online: il prezzo viene stabilito dalle varie offerte, ha una durata variabile (massimo 10 giorni) il venditore fissa quello di partenza (al limite ne può decidere uno di riserva, al di sotto del quale non vendere l'oggetto) Compralo Subito: prezzo fisso, acquisto immediato Nuovo e Subito: prezzo fisso, acquisto immediato ma viene garantito che l'oggetto non è usato Proposta d'acquisto: l'acquirente propone un prezzo per l'oggetto (di solito viene abbinato al Compralo subito) Contatto diretto: compare il prezzo fissato dal venditore con relativi dati personali; riservato per oggetti molto costosi (auto, barche, moto, quadri)

Metodi di pagamento
Su eBay sono vigenti due regole fondamentali: ricezione della merce solo dopo il pagamento (ecco spiegata l'importanza dei feedback e delle varie reputazioni venditore/compratore); alcuni accettano il contrassegno ma sono una minoranza. le spese di spedizione (salvo diversa indicazione e/o promozioni del venditore) sono sempre a carico dell'acquirente. Sono concessi (ma l'accettazione varia da venditore a venditore): il circuito di pagamenti elettronici PayPal (di recente la società ha concesso il trasferimento di fondi dal conto PayPal alle carte prepagate): immediato, gratuito (per chi paga), sicuro vaglia postale bonifico bancario Vaglia e bonifico hanno tempi di ricezione di 1 settimana circa, paga chi invia e chi riceve la somma di denaro, sono sicuri ma non sono molto utilizzati a causa dell'onerosità e della lentezza del servizio.
I metodi vietati (non ammessi e sanzionabili) sono invece: ricarica a carte prepagate altrui (PostePay, QuickWeb) trasferimento fondi (Western Union) denaro in busta ricariche telefoniche Il divieto di questi metodi è scattato per tutelare gli acquirenti e fornire una maggior protezione sul sito (anche se molti la credono una mossa strategica per incentivare PayPal); il fatto di esser vietato comunque non impedisce ad acquirente e venditore di accordarsi diversamente e di praticarli comunque (a rischio dell'acquirente di non veder riconosciuto il pagamento). Un utente iscritto a Ebay può mettere in vendita i propri articoli, anche senza aver attivato un account PayPal. In caso di mancato ricevimento del pagamento e/o della merce si può aprire una controversia, dove eBay tutela i diritti dell'acquirente richiamando e contattando il venditore (al limite sospendendogli l'account e risarcendo il malcapitato); nel caso del venditore risarcisce le tariffe d'inserzione e consente la rimessa in vendita dell'oggetto non pagato.

Feedback
Il feedback è un meccanismo di scambio di valutazioni sulla transazione che avviene sia da parte del compratore che dal venditore. Ne esistono di 3 tipi: Positivo = transazione conclusa con successo, ognuno ha fatto il suo dovere, un punto positivo Neutro = transazione con qualche inconveniente: ritardo nella spedizione, danneggiamento e/o descrizione incompleta, nessun punto Negativo = mancato ricevimento della merce, merce contraffatta e/o non corrispondente alla descrizione, un punto negativo I 3 punteggi attribuiti in base al tipo di feedback ricevuto determinano una percentuale (ad esempio se sono tutti positivi 100%) che, a colpo d'occhio, permette subito di capire l'affidabilità del venditore/acquirente. Al raggiungimento di un determinato numero di feedback negativi eBay può decidere la sospensione, il blocco o la chiusura definitiva dell'account del venditore/compratore. Il meccanismo dei feedback può essere travisato da utenti che dispongono di più account o si accordano con altri, e simulano delle finte vendite di oggetti (a sè stessi o a terzi) per scambiarsi e aumentare rapidamente il proprio numero di feedback. L'unica verifica sui dati di iscrizione, che sarebbe a garanzia dell'univocità dell'account (una persona=un account), consiste nel calcolo del codice fiscale, facilmente falsificabile con i programmi disponibili in rete.

Stelline
Il colore della stella accanto al numero dei feedback è ricavato in base al punteggio di feedback ricevuti e al numero delle transazioni compiute su eBay. É una specie d'onorificenza (come viene utilizzata anche da alcuni ristoranti) che rende merito del lavoro svolto sul sito, distinguendo in maniera chiara i vari utenti, dai nuovi iscritti agli esperti arrivando fino ai Powerseller professionali. Stellina gialla = da 10 a 49
Stellina blu = da 50 a 99
Stellina turchese = da 100 a 499
Stellina viola = da 500 a 999
Stellina rossa = da 1.000 a 4.999
Stellina verde = da 5.000 a 9.999
Stellina cadente gialla = da 10.000 a 24.999
Stellina cadente turchese = da 25.000 a 49.999
Stellina cadente viola = da 50.000 a 99.999
Stellina cadente rossa = 100.000 e oltre

Tutele e garanzie
eBay tende a chiudere in automatico le Inserzioni che violano i principi del sito (poca chiarezza, metodi di pagamento vietati e via dicendo); tuttavia, se nel post-vendita dovessero insorgere problemi, esiste lo strumento della controversia che permette di fare leva sulla controparte con un'istituzione ufficiale dalla propria parte. eBay è oggetto di critiche perché avrebbe una struttura organizzativa troppo piccola se proporzionata al giro di affari da gestire, e quindi un servizio al cliente, in particolare una gestione dei reclami e contenziosi, carenti. Le controversie sono gestite a mezzo e-mail e nel forum del sito, e la mediazione di un membro dello staff di e-bay non è assicurata. A richieste precise, l'utente incontra e-mail inviate da risponditori automatici, secondo procedure standardizzate e non derogabili.
L'uso di PayPal, non comunicando i dati della carta ma solo un indirizzo email, è ritenuto abbastanza sicuro; se si considera che il pagamento è gratis per l'acquirente (le spese le sostiene chi incassa la somma) si capisce la ragione del largo utilizzo.